AvivaSA’yı kınıyorum…
İki hafta önce ufak bir kaza yaptım, Ufuk Honda servisini aradım, sağolsunlar hemen geldiler, tutanak düzenlenmesinde vs.. yardımcı olduktan sonra, hemen aracımı servise çektiler… Ertesi gün, sigorta işlemleri için gerekli evrakları götürdüm, servis yetkilisi ile beraber aracı inceledik, iki hafta sonra teslim alabileceğimi söylediler…
Buraya kadar süper, kendimi Honda aldığım için gerçekten şanslı hissediyordum, ne de olsa süper bir servis destegi var…
Perşembe günü, servisi aradım, aracı Cuma günü saat 15:00 gibi kendilerini aramamı, aracı da bu saatten sonra teslim edeceklerini söylediler. Verdikleri saatte telefon ettiğimde, aracın saat 18:00 gibi çıkacağını söylediler… Biraz da kıllanarak servise gittim… Bırakın teslimata hazır olmayı, daha aracın farı, kaputu tamponu bile monte edilmemişti… Üzerine bir de boyaya girecek, ayarları yapılacak, kontrol edilecek vs… Cuma akşamı mesaiye kalacaklarını ve Cumartesi günü aracı teslim edeceklerini söylediler, eyvallah dedik…
Cumartesi günü almaya gittik, bir facia daha… Servis yetkilisi izindeymiş, araç daha boyadan çıkmamış… “Sanayideki dükkandan ne farkınız kaldı, en azından telefon edin bilgi verin” diye söylenerek, sigortadan kiralık bir araç istedim… Ne de olsa, sigorta şirketim AvivaSA, Dünya ve Türkiye devi…
Acenta, sigortanın çağrı merkezini aradı, çağrı merkezinden bir yetkili 5 dakika geçmeden beni aradı… Gözlerim ışıldadı, görüştüğüm bayana aracımın otomatik vites oduğunu, benim de yine otomatik vites bir araç istediğimi söyledim. Kısa süre içerisinde araç kiralama şirketinin beni arayacağını söyleyerek telefonu kapattı… Kısa bir süre sonra, araç kiralama şirketinden beni arayarak B sınıfı bir aracı almak üzere ofislerine beklediklerini söylediler… İkinci bomba… Araç otomatik vites değil…
Tekrar AvivaSA çağrı merkezini aradım, durumu baştan anlattıktan sonra otomatik vites araç isteğimi tekrarladım. Görevli bayan Eskişehir’de otomatik vites araç bulamadıklarını, bu nedenle sadece manuel vites bir araç kiralayabileceğimi söyledi… Mağdur durumda olduğumu, sigorta şirketimin sorunumu çözemediğini söylediğimde, bu sefer utanmadan araç bulduklarını ancak benim istemediğimi söylediler… Müşteri olarak ben haksız duruma düştüm…
Sayın AvivaSA yetkilileri, isterseniz uçak ayarlamış olun…. Kullanmadıktan sonra benim bir işime yaramaz… Tek isteğim markası ve modeli ne olursa olsun, otomatik vites bir araçtı… Ne küçük bir şirketle çalışıyorum, ne çok uçuk bir isteğim oldu ne de dağ başında, medeniyetten uzak bir yerde yaşıyorum…
Eskişehir gibi bir şehirde, otomatik vites bir araç bulamayan, bulmak için de hiçbir ekstra çaba göstermeyen sigorta şirketini ilk fırsatta değiştireceğim…
Henry Ford, Fredrick Taylor, Sakichi Toyoda ya da Edwards Deming gibi olmasa da iş dünyasına katkıları büyük olan iki şahıs var… Murphy ve Dilbert
takip etmek için 
2 yorum